Carl Sewell – Clienţi pe viaţă

Clienţi pe viaţă este ediţia complet revizuită şi actualizată a lucrării clasice scrisă de Carl Sewell despre serviciile oferite clienţilor, cu cinci capitole noi. Apelând la principiile care au transformat reprezentanţa sa auto într-o afacere de aproape un miliard de dolari şi l-au făcut unul dintre cei mai mari dealeri din SUA, Carl Sewell exemplifică modul în care trebuie parcurs drumul către succes. Care este metoda demonstrată în timp a lui Sewell? Descoperiţi ce vor clienţii şi asiguraţi-vă că exact acel lucru îl şi primesc. Transformaţi-vă angajaţii în superstaruri ale serviciilor; obţineţi de la clienţi ponturi bune în ceea ce priveşte serviciile de calitate şi faceţi-vă reclamă într-un mod care vă avantajează. Indiferent dacă deţineţi o corporaţie sau sunteţi la început de drum, metodele demonstrate ale lui Sewell vă vor învigora afacerea – precum şi viitorul. Într-o epocă în care câştigarea încrederii şi loialităţii clientului este mai importantă decât oricând, Carl Sewell vă arată cum să transformaţi cumpărătorii ocazionali în clienţi pe...

Robert Backhouse – Ghidul biblic al Ierusalimului

Ierusalim – cetatea lui David, oraşul lui Solomon, locul ultimei săptămâni a lui Isus pe pământ – este de asemenea un loc sfânt al Islamului, ţinta cruciaţilor medievali, dar şi a pelerinilor din zilele de astăzi. De acelaşi autor Ghid biblic. Personaje din Vechiul şi Noul...

Dan Roam – Pe spatele şerveţelului

Un desen mâzgălit pe un biet şerveţel are un impact mai mare decât un Excel sau un PowerPoint. Ajută la cristalizarea ideilor, la spargerea tiparelor de gândire care ne ţin pe loc şi la obţinerea unui tip de comunicare ce li se adresează tuturor oamenilor. Soluţiile şi ideile din Pe spatele şerveţelului sunt inspirate de descoperiri ştiinţifice de ultimă oră. Ele vin după douăzeci de ani de experienţă în studiul metodelor vizuale pentru rezolvarea problemelor. Iar instrumentele propuse sunt la îndemâna oricui, pentru că se bazează pe lucruri pe care le facem cu toţii în mod natural în fiecare zi, fără se ne dăm seama: privim, vedem, ne imaginăm. Dan Roam demonstrează că toţi oamenii au darul gândirii vizuale, chiar şi cei care se jură că nu se pricep deloc la desen. Pe spatele şerveţelului a fost aleasă de Business Week şi Fast Company drept cea mai inovatoare carte a anului 2008. În topul celor mai bine vândute cărţi din 2008, realizat de celebra librărie online Amazon, ocupă locul 5. A fost tradusă în peste 25 de limbi, devenind bestseller şi în Japonia, Coreea de Sud şi China. Order Pe spatele şerveţelului Preţ @ RON59,00 Qty: Adauga in cosul de...

Robert Backhouse – Ghid biblic. Personaje din Vechiul şi Noul Testament

Cine este cel mai vârstnic personaj din Biblie? Ce legătura există între Isus şi regele David? Ce înseamnă numele de „Salomeea”? Cine l-a înlocuit pe Iuda Iscarioteanul? De acelaşi autor Ghidul biblic al...

Allen Adamson – BrandSimple

Brandurile au fost şi ele afectate de schimbările culturale, sociale şi geopolitice din ultimii ani. În plus, numărul lor e acum imens. Iar pe lângă ele s-a înmulţit şi numărul firmelor de branding, numărul consultanţilor, al strategilor ş.a.m.d. În acest context, s-ar putea spune că au dreptate cei cărora li se pare complicat să construiască o marcă puternică şi că cei care reuşesc sunt nişte norocoşi. Greşit. În BrandSimple, Allen Adamson demonstrează că brandingul nu e neapărat complicat, vag şi confuz. Dimpotrivă, el susţine că reţeta succesului unui brand este una simplă. Asta dacă te asiguri că marca ta nu e doar deosebită, ci şi deosebit de simplă: construieşte-ţi marca bazându-te pe o idee simplă, care poate fi adoptată de toată organizaţia şi poate fi aplicată coerent în toate punctele de interacţiune cu consumatorii. Adamson a învăţat multe din experienţa avută cu unele dintre cele mai celebre mărci şi demistifică în cartea lui lumea supraprocesată a...